Auftragsbestätigung & Co

[Andi]

Hallo Ihr Shopbetreiber: Thema Orderbestätigung

Meine bisherigen Einkaufserlebnisse in anderen Shops
brachten mir die Erkenntniss, das wir uns anscheinend
viel zu viel Mühe (und Aufwand) machen.

Wenn ich woanders was bestelle, erhalte ich mit meiner
Bestellung eine Bestätigung...und das wars.

In unserem Shop erhält der Kunde eine sofortige
Orderbestätigung "Danke für Ihre Be... + Artikelauflistung)
und später dann noch eine "offizielle" Orderbestätigung
mit Kundennummer, weiteren Infos und Liefertermin.

Das macht ne Menge Arbeit - und manchmal denke ich sogar,
das der Kunde schon eher durch die vielen EMails
durcheinanderkommt.

Da wir die Vorgänge optimieren wollen (dazu benötigen wir
auch endlich die Bestellhistorie !!!!) unsere Frage an
andere Shopbetreiber: wie macht Ihr das ?

MfG Andi



Linkback: https://www.shoppilot.net/pf/index.php?topic=318.0

[Robco]

Hallo Andi,

wir machen es genauso (http://www.pariser-mode.de) - zuerst bekommt der Kunde die automatisch generierte Bestätigungsmail. Dann eine ausführliche Bestätigungsmail mit Kd.-Nr., Liefertermin u. evtl. Bankverbindung für die Vorauszahlung. Außerdem noch seine Login-Daten.

Auch wenn die Ware gleich verschickt wird, bekommt der Kunde eine zusätzliche Lieferbestätigung.

Ich denke, der Kunde ist eher verunsichert, wenn er zuwenig Feedback erhält, weil der Internethandel durch etliche "schwarze Schafe" leider immer noch einen zwielichtigen Ruf hat.

Viele Grüße
Gisela

[Andi]

@ Gisela

Vielen Dank für die Antwort.
Erhält bei Euch jeder (Neu)kunde automatisch
ein Kundenkonto im Shop (wegen den Logindaten) ??

Haben die Kunden das vorher mit JA/NEIN bestellt ?
Nutzen Eure Kunden denn dann auch das Onlinekonto ?

Wir richten zwar für jeden Kunden (sofern der das nicht
schon selber erledigt hat) ein Onlinekonto ein.
Mittlerweile haben wir dadurch sicher schon eine Menge
"Kontoleichen", die nie weider einer nutzt - insbesondere,
da Kunden trotz Konto (und 2% Kontobonus) trotzdem
sich nicht anmelden.

Wir suchen immer noch nach der idealen Lösung, den Kunden
dazu zu bewegen, sein Konto auch wirklich zu nutzen.
Leider erkennen viele den Nutzen / Vorteil nicht.

MfG Andi